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服务项目 服务分类 服务时间
全国缴费业务 手机、固话、QQ直充业务 15-30分钟
充值失败补充业务 30分钟内
水电煤代缴费业务 *T+3
水电煤快速缴费业务 即时到账
银行卡充值业务 即时到账
绑定卡充值业务 *20-30分钟
线下汇款业务 *60分钟内
订购业务 火车票业务开通时间 *T+1
火车票电子票订购时间 9:00-22:00
火车票电子票订购结果反馈 *1小时
商户申请开通/关闭彩票业务 *T+1
彩票业务订购时间 9:00-18:30
飞机票订购业务 *1小时内
加盟合作业务 申请加盟 *T+3
申请代理 *T+3
上门服务 上门维护业务 *T+3--5
上门退机业务 北京*T+3--5
全国*T+5--7
账户服务 密保卡卸载业务 *24小时内
修改终端/网站密码业务 *1小时内
新增/修改绑定代扣卡业务 *T+3
修改账户注册信息业务 *T+3(修改绑定手机号24小时内)
商户申请账户冻结/解冻业务 *24小时内
商户索取交易明细业务 *T+1(电子版)
*T+3(寄送,到付)
用户/银行查询刷卡交易地址业务 *24小时内
商户申请过户业务 *T+4
商户申请开通小额借款 *T+5
小额借款到账时间 *T+3
商户申请开通/关闭彩票业务 *T+1
寄送服务 热敏纸寄送业务 *T+3
火车票标配包寄送业务 *T+3
退款业务 直充充值失败退款 *T+2
卡密充值失败退款 *T+2
水电煤代缴退款 *T+2
火车票电子票订购失败退款 *20个工作日
飞机票订购失败退款 20天
商户账户调款业务 银联卡充值成功额度未增加 *T+1(河南福建地区*T+2)
商户账号调款 *24小时内
服务类业务 投诉 *7日内
说明:" T "为问题反馈当日," * "为工作日(不含节假日)
  • 做柜员结算时提示"对账不平"?

    答:交易流水已满,建议联系客服热线4006989897/60606005

  • 做代缴费业务时提示"格式错误"?

    答:说明输入的不是单据上代缴费的号码。

  • 做代缴费业务时提示"不欠费"?

    答:说明此缴费单号没有欠费记录,建议核实代缴费单号是否正确。

  • 开机时提示"通讯连接失败 2337"?

    答:当地网络信号不稳定,可以换个位置尝试开机。

  • 手机话费直充提示"MAC效验错误11"?

    答:由于长时间未签到造成,可以重新签到。

  • 手机话费直充提示"暂时无法提供服务91"?

    答:拨打客服热线4006989897/60606005提供需要充值的手机号码,品牌,金额。

  • 手机话费直充提示"号码品牌错误81"?

    答:充值时运营商选择错误。

  • 银联卡充值提示"58终端不允许的交易"?

    答:由于存入终端交易流水存满,需要柜员结算,关机重新机具。

  • 远程更新时提示"认证失败108"?

    答:网络信号问题,建议过一段时间做远程更新

  • 信用卡还款时提示"55错误的pin"?

    答:借记卡密码输入错误,请重新输入正确密码。

  • 银联卡充值后代理网点额度没有增加如何处理?

    答:a.用户在刷卡后提示充值成功,但签购单没有打印出来,代理网点可在终端机上做任意操作,该笔刷卡金额不会计入代理网点的额度中,银行会将该笔款项退换到用户刷卡的银行卡中。b.用户在刷卡后提示成功,签购单已经打印出来,但代理网点的额度仍没有增加额度,该笔金额交易是成功的,请代理网点保存好该签购单。我们的业务人员会帮您核对该笔充值,如情况属实会在下一个工作日帮您将额度调整。

  • 速通卡充值时终端屏幕闪?

    答:暂不支持华夏银行卡,目前只支持工商银行卡

  • 开始时提示"TPC断开连接"?

    答:因网络中断,关机断电重启即可。

  • 开机时提示"下载菜单"?

    答:选择取消,取消之后再关机重新开机,若重新开机还是提示下载菜单联系客服。

  • 开机时提示"连接失败91"?

    答:网络信号中断,可以稍后重新尝试。

  • 信用卡还款时提示解包?

    答:数据储存已满,建议商户进行结算后在进行交易。

  • 信用卡还款提示错误码=LD ?

    答:还款次数超出限制。

  • 绑定卡充值时提示"无效商户"?

    答:联系发卡行,核实该卡状态是否正常,则需进一步询问银行是否支持代扣业务。

  • 开机时提示密码效验错误?

    答:密码输入错误,输入正确密码。如忘记使用注册手机号拨打客服电话重置密码。

  • 如何购买热敏纸?

    答:快速销售-输入8个1(产品代码)-输入1个1(数量1份20卷30元)-确认

  • 充值卡卡密提示密码错误?

    答:拨打运营商电话查询卡密状态,如正常建议稍后充值,如有问题联系客服热线4006989897/60606005向客服人员提供卡的种类,订单号以及卡号。